Facebookの目的は「もう一度お客様と向き合うため」–日本航空(前編)

2011年4月にFacebookページを開設して以来、60万人以上のファンを獲得し、投稿へのコメントが毎回100件を超えるほど人気の日本航空(JAL)。毎回社員の顔が見える投稿で人気を得ている同社のSNSに対する取り組みを聞く。

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